Politique de remboursement
Chez Peas&Love, nos pièces sont produites avec soin, souvent à la demande, afin d’éviter la surproduction et le gaspillage. Nous vous invitons donc à bien vérifier le guide des tailles et les informations produit avant de passer commande.
Cela dit, nous savons qu’un vêtement doit tomber juste : vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, dans les conditions ci-dessous.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non lavé, non utilisé, sans tache ni odeur, avec ses éventuelles étiquettes et dans son emballage d’origine lorsque cela est possible. Une preuve d’achat ou un numéro de commande pourra vous être demandé.
Pour demander un retour, écrivez-nous à hello@peas.love. Nous vous indiquerons la marche à suivre. Merci de ne pas renvoyer d’article sans nous avoir contactés au préalable : les articles retournés sans demande de retour validée ne pourront pas être acceptés.
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Peas & Love – La Bête Noire, 323 chemin du Quartier Neuf, 83340 Cabasse, FRANCE.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part, article défectueux ou produit endommagé à la réception, les frais de retour sont à la charge du client. En cas d’échange de taille accepté, nous prenons en charge l’envoi du nouvel article en France métropolitaine. Pour les autres destinations, les conditions d’expédition pourront être précisées au cas par cas.
Échanges de taille
Si la taille ne convient pas, vous pouvez demander un échange dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. L’échange est possible uniquement si l’article est non porté, non lavé, intact et disponible dans la nouvelle taille souhaitée. Un seul échange de taille est possible par article.
Avant de commander, nous vous recommandons de consulter le guide des tailles. Et si vous hésitez entre deux tailles, écrivez-nous : nous serons heureux de vous aider à choisir celle qui vous conviendra le mieux.
Articles personnalisés
Les articles réalisés sur mesure ou personnalisés à votre demande ne peuvent pas être retournés ou remboursés en cas de changement d’avis ou d’erreur de taille. Cela concerne notamment les articles comportant un texte, un prénom, une modification graphique ou une personnalisation spécifique demandée par le client.
Bien entendu, si l’article personnalisé présente un défaut, une erreur d’impression ou arrive endommagé, contactez-nous : nous trouverons une solution.
Articles en promotion
Les articles en promotion peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les autres articles, sauf indication contraire clairement mentionnée avant l’achat lorsque la loi le permet. En cas de remboursement, celui-ci sera effectué sur la base du prix réellement payé au moment de la commande.
Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées, sauf obligation légale contraire.
Articles défectueux, endommagés ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter rapidement si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Écrivez-nous à hello@peas.love avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, quelques photos. Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution adaptée : remplacement, échange, avoir ou remboursement.
Droit de rétractation dans l’Union européenne
Conformément au droit applicable dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer ce droit, contactez-nous à hello@peas.love dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
L’article devra ensuite être retourné dans un état permettant sa remise en vente : non porté, non lavé, non utilisé, sans tache ni odeur, avec ses éventuelles étiquettes et dans son emballage d’origine lorsque cela est possible. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés ou réalisés sur mesure à votre demande.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
En cas de rétractation, le remboursement interviendra dans les délais légaux applicables après réception de votre demande, sous réserve de la bonne réception de l’article retourné ou d’une preuve d’expédition. Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés selon les conditions prévues par la loi. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part, article défectueux ou produit endommagé à la réception.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à hello@peas.love. Nous vous répondrons avec plaisir.